客户背景：该企业成立于1998年，创新性提出“体验式营销”的商业模式，通过购买一款产品享受终生免费造型服务的方式，迅速占领市场，获得客户强粘性。因商业模式的先进性，企业发展前十几年一路迅猛，最高峰全国拥有近5000家连锁终端。但随着市场的变化，年轻一代消费群体对传统盘头造型和发饰不再青睐，随着2015年市场经济不景气，业绩下滑，大量店铺关停，旧业务模式面临严重挑战。

问题诊断：百森经过客户业务分析，发现原有商业模式为人力密集型业务，因人工成本的逐年提成，原有业务利润空间大幅下降，原有高利润条件已经不存在，急需业务变革。

咨询动作：经过战略梳理，为客户设计“1+N”战略模式，以客户原业务为基础平台，发挥原有客群资源优势，加大内部创新业务孵化，在原有客户群体叠加新产品、新服务，提升单店销售能力，激活客户。

改善成果：经过业务变革， 企业着力打造新的彩妆与轻美容业务，在原有发饰产品基础上，增加高转化的彩妆产品和轻美容产品+服务，快速扭转下滑趋势，经过两年的经营，彩妆与轻美容业务逐渐成为核心业务，客户成功完成了业务切换。